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PRESS CENTENR信息技(ji)術(shu)(shu)尤其是互(hu)聯(lian)(lian)網技(ji)術(shu)(shu)尤其是移(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)普及與(yu)推(tui)廣(guang)是CRM產生和(he)發展的(de)(de)(de)基礎(chu)。這是很(hen)(hen)明顯的(de)(de)(de)事(shi)(shi)實。一(yi)(yi)個診(zhen)所(suo)(suo)需要(yao)記憶的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)很(hen)(hen)多，即使你有(you)好(hao)(hao)記性(xing)，可(ke)(ke)以(yi)記住(zhu)如此多的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，那也(ye)是低效率的(de)(de)(de)。幸虧現在(zai)(zai)有(you)了(le)一(yi)(yi)種叫“數據庫”的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)，它(ta)可(ke)(ke)以(yi)幫助診(zhen)所(suo)(suo)主記住(zhu)很(hen)(hen)多東(dong)西(xi)，而(er)(er)且(qie)當(dang)診(zhen)所(suo)(suo)主需要(yao)知道一(yi)(yi)些(xie)(xie)事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)(de)時候(比如說(shuo)：顧(gu)(gu)客之前(qian)的(de)(de)(de)病歷和(he)價值?)，它(ta)還可(ke)(ke)以(yi)告訴他事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)(de)結果。當(dang)有(you)顧(gu)(gu)客想和(he)診(zhen)所(suo)(suo)簽(qian)合同時，診(zhen)所(suo)(suo)老(lao)板(ban)不用(yong)回(hui)(hui)憶或詢(xun)問(wen)(wen)，只需要(yao)輕點鼠(shu)標，結果就呈現在(zai)(zai)面(mian)前(qian)，診(zhen)所(suo)(suo)老(lao)板(ban)可(ke)(ke)以(yi)又快又好(hao)(hao)地(di)回(hui)(hui)答(da)客戶的(de)(de)(de)請求(qiu)。再比如，某(mou)診(zhen)所(suo)(suo)客戶手術(shu)(shu)后出(chu)現問(wen)(wen)題。為(wei)了(le)讓顧(gu)(gu)客滿意，過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)做法是診(zhen)所(suo)(suo)派(pai)護理人員(yuan)去(qu)隨(sui)訪或上門解(jie)決，這無疑(yi)會花費(fei)很(hen)(hen)高(gao)的(de)(de)(de)成(cheng)本，而(er)(er)且(qie)往(wang)往(wang)由于(yu)服務的(de)(de)(de)延(yan)遲(chi)造成(cheng)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)不滿意。通(tong)常顧(gu)(gu)客提出(chu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題都(dou)有(you)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)共性(xing)，診(zhen)所(suo)(suo)的(de)(de)(de)服務人員(yuan)不得不進行重復(fu)的(de)(de)(de)勞動。而(er)(er)現在(zai)(zai)有(you)了(le)移(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網，診(zhen)所(suo)(suo)只需要(yao)將(jiang)這些(xie)(xie)共性(xing)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)答(da)案放(fang)在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)網站上，顧(gu)(gu)客通(tong)過(guo)瀏覽器查詢(xun)這些(xie)(xie)知識(shi)，就可(ke)(ke)以(yi)很(hen)(hen)輕易地(di)處(chu)理這些(xie)(xie)問(wen)(wen)題，這就是所(suo)(suo)謂的(de)(de)(de)“自助服務”。或者通(tong)過(guo)遠(yuan)程視頻溝通(tong)可(ke)(ke)以(yi)更清晰(xi)地(di)理解(jie)情(qing)況。
此(ci)外，還有很多信(xin)息技術(shu)(如手機微信(xin)等(deng))使診(zhen)所和(he)客(ke)戶之間的溝通更(geng)加便捷，成本更(geng)加低廉，對CRM的產生和(he)發展也(ye)起到(dao)了(le)很大的推(tui)動作用。
針對(dui)“營銷、銷售(shou)、客戶(hu)服務、客戶(hu)交互和(he)客戶(hu)分析”等面向(xiang)客戶(hu)的業(ye)務領域(yu)而設計出的各種軟(ruan)件功能模塊的組(zu)合，最大限(xian)度地支持CRM的經營理念在診所范(fan)圍內的具體實踐。
CRM的(de)(de)經營(ying)理念和(he)雜貨店老板(ban)的(de)(de)經營(ying)理念是很(hen)相(xiang)似的(de)(de)，或者(zhe)說二者(zhe)的(de)(de)理念基(ji)本相(xiang)同，可是CRM所管理的(de)(de)范(fan)圍不能只依靠(kao)人(ren)來實(shi)現這些理念。很(hen)多(duo)情(qing)況(kuang)下，計算機要比(bi)人(ren)做(zuo)得更出色，還得靠(kao)它來做(zuo)一些臟活累活。不要不服氣哦，不信和(he)它比(bi)一比(bi)誰記的(de)(de)圓周(zhou)率位數多(duo)?
上面對CRM進行了深入地理(li)解，那么(me)一(yi)個能夠(gou)有效(xiao)實(shi)現(xian)CRM經營(ying)理(li)念的應用解決方案應該(gai)是什么(me)樣的呢?這(zhe)里認(ren)為它應該(gai)具有如(ru)下一(yi)些特征：
> 基于一(yi)個(ge)統(tong)一(yi)的客戶數(shu)據庫;
> 具有整合(he)各種客戶聯(lian)系渠(qu)道(dao)的(de)能(neng)力;
> 能將信(xin)息以快速、準確的方式向系統用戶傳遞(di);
> 提供(gong)銷售、服務和營銷三(san)個業務的(de)自(zi)動化工(gong)具，并(bing)在三(san)者(zhe)之間進行無縫整合(he)
> 具有一(yi)定的從(cong)大量(liang)交易數據(ju)中提煉決策信息的能力，即所謂的數據(ju)挖掘;
> 具有基于開放標準的(de)與診(zhen)所應用系(xi)統的(de)整合能力
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