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PRESS CENTENR當互聯網醫院的建設從“跑馬圈地”進入“精耕細作(zuo)”的時代，一個尖銳(rui)的問題浮現出來(lai)：為何大量(liang)平臺(tai)投入不菲，卻難逃“建而不用(yong)”的尷尬？答案(an)已然(ran)清晰(xi)：成敗(bai)關鍵(jian)，不在技術“硬實力(li)”的堆砌，而在(zai)運營“軟實力(li)”的深耕。
一、復盤與反思：從(cong)“政策風口(kou)”到“運營(ying)痛點(dian)”
在政策鼓勵與疫情催化的雙重驅動下(xia)，互(hu)聯網醫院曾經歷(li)爆發(fa)式增長。然而，喧囂過后(hou)，深層次的運營困境成為橫亙在醫療機構面(mian)前(qian)的巨大挑(tiao)戰：
對患者而言(yan)，平臺(tai)僅(jin)是“線(xian)上掛號(hao)機(ji)”和“簡易咨詢臺”，慢病管理、康(kang)復(fu)隨訪、家(jia)庭護理等深度服務嚴重缺失，體驗“淺嘗輒止”，無法形成依賴。
對醫生而言，線上問診未能(neng)與臨床(chuang)工作流整合，反(fan)而(er)成為“指尖上的負(fu)擔”。缺乏合理的激勵與高(gao)效的工具，導致醫生參(can)與動(dong)力不足。
對醫(yi)院而言(yan)，缺(que)乏(fa)專業的(de)運營團隊和數據分析(xi)能力，使得平(ping)臺陷入“有功(gong)能、無(wu)活力，有數(shu)據、無(wu)洞察”的窘境，巨額投(tou)資(zi)無法(fa)轉化為滿意的(de)回(hui)報率（ROI）和患者(zhe)滿意度（NPS）。
這些痛(tong)點昭示著一個核心轉(zhuan)變：互聯網醫院必須(xu)從一項“信息化(hua)工程”轉向(xiang)一個“持續運營的服務(wu)產品”。
二、破局之道(dao)：運營驅動的“服務閉環”構(gou)建(jian)
行業先行者早已(yi)開始(shi)探索。以在該領(ling)域專(zhuan)注患(huan)者智慧服務系統研發逾十年的(de)重慶城銀(yin)科技股份(fen)有限公司為(wei)例，其(qi)通過多年的建設與運營摸索，形(xing)成了一套“平臺+運營(ying)”一體化的方(fang)法(fa)論，其核心(xin)在于以(yi)運營思維重塑互(hu)聯網醫(yi)院的價值鏈條。
1. 激活生態：從“單點功能”到(dao)“全景服務”
城銀科技(ji)的(de)實踐表(biao)明，互(hu)聯網醫院的(de)價值在于(yu)連接與延(yan)伸。其平臺致力于(yu)成為(wei)賦能基層、聯動家(jia)庭(ting)的(de)“數字樞紐”。我們正(zheng)與(yu)多家合作伙(huo)伴(ban)共同探索，如何將這(zhe)一樞紐的價值最大化：
賦能家庭醫生與(yu)居(ju)家養老：平(ping)臺將家醫服務與居家養老需(xu)求深度綁定。家醫團隊可通過平(ping)臺為居家老人完成線上健康評估、制定個性化(hua)照護計劃，并聯動上門護理、康復理療、藥品配送等服務，打造“醫、康、養、護”一(yi)體化的居家養老解決方案(an)。這為正在尋求智慧養(yang)老升級的社區與養(yang)老機構提供(gong)了(le)成熟的可落地模式。
拓展上門護理(li)：將“互(hu)聯網+護理(li)服務”與平(ping)臺對(dui)接，實現線上申請、評估、派(pai)單、履約與追(zhui)溯(su)，精準滿足高齡、失能等行(xing)動不便人群(qun)的剛性需求。
深(shen)耕慢病管理(li)：為高(gao)血壓、糖尿病等慢病患(huan)者建立個人健(jian)康檔案，自動制定個性化(hua)的(de)隨訪計劃、用(yong)藥提醒、康復指(zhi)導方案，變(bian)被動治療(liao)為主(zhu)動管理(li)。
助力基層(ceng)醫(yi)療(liao)：通過(guo)遠(yuan)程(cheng)會診(zhen)、線(xian)上轉診(zhen)、教學培訓(xun)等(deng)功能，促進優質醫療資(zi)源(yuan)下沉，提升基層醫療服(fu)務能力，助(zhu)力分級(ji)診(zhen)療。如果您(nin)正負(fu)責(ze)區域(yu)醫(yi)聯體或基層(ceng)醫(yi)療機構的(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)升級，這正是我們(men)合作的(de)(de)核心場(chang)景。
2. 精細運營：實現醫、患、院三方共(gong)贏
患(huan)者/長者運(yun)營：通過(guo)AI導(dao)診、滿(man)意度(du)閉環、健康(kang)科普內容推(tui)送，提升(sheng)用戶(hu)（包括老(lao)年(nian)人及其子女）的體驗與信任度(du)。
醫生(sheng)/護理(li)員運(yun)營：建立陽(yang)光化績效(xiao)體(ti)系，協助(zhu)打造(zao)醫生IP，提供高效工(gong)作模(mo)板，讓服務提供者“愿用、好用、有用”。
機(ji)構運(yun)營(ying)：為(wei)醫院、養老(lao)機構、社區中心(xin)提(ti)供(gong)(gong)數據駕駛艙，將服務量(liang)、用戶活躍度(du)、滿(man)意(yi)度(du)等關鍵指標可(ke)視(shi)化，為(wei)管理決策提(ti)供(gong)(gong)精(jing)準支持。這套(tao)成熟的運營賦能體系，已助力多家(jia)合作機構實現了線上業務的持續增(zeng)長與服務模式的創新。
三、未來展望：AI與(yu)區塊鏈重塑醫療與(yu)養(yang)老體驗(yan)
下一步，互(hu)聯(lian)網醫院的深度發展必將由前沿技術驅動。重(zhong)慶(qing)城銀科(ke)技股份有限公司正積(ji)極探索AI與區塊鏈等(deng)技術(shu)的融合(he)應用，以(yi)破解更深層次的行業難題(ti)。我們(men)誠邀對技術(shu)創新有共同愿(yuan)景的伙伴，一同參(can)與(yu)以下場景的共建：
AI的深度應用：從“輔助”到“賦能”
AI預(yu)診與分診：更(geng)精準地理解(jie)患者(zhe)主訴，引導至最合適的科室或醫生，提升效率。
AI輔助診療與風險預警：嵌(qian)入臨(lin)床決策支持系(xi)統(tong)（CDSS），并為居家(jia)老人提供跌倒探測(ce)、行為異常(chang)報(bao)警(jing)等智(zhi)能風險預警。
AI慢病管理官：基于患者實時數據，AI可自(zi)動(dong)生成動(dong)態的健(jian)康干預方案(an)，實(shi)現(xian)“一人一策”的精準管理。
區(qu)塊(kuai)鏈的(de)信任(ren)價值：從“信息”到“信認”
處方流轉與(yu)藥品(pin)溯源：確保電子(zi)處方的不可篡(cuan)改(gai)性(xing)(xing)與唯一性(xing)(xing)，并(bing)實現藥品全流程追溯。
健康數據(ju)安全(quan)與授(shou)權共享：在保護(hu)個人隱私的前提下(xia)，實現(xian)醫療(liao)機構、養老機構、家屬之間(jian)的數據安(an)全(quan)共享，確保健康信(xin)息在關(guan)鍵時(shi)刻(ke)能夠被可信(xin)的機構(gou)調取使用(yong)。
四、結(jie)語：從“工(gong)具”到“生態”，邁向以人為(wei)中心的健康未來(lai)
未來的互聯網醫院，將不再(zai)是一(yi)個孤立的APP或網站，而是一(yi)個深(shen)度融(rong)合了線下醫(yi)療機構、基(ji)層公衛(wei)、居家養老(lao)、健康產業的數(shu)字化(hua)健(jian)康服務生態體系。
它(ta)通過運營驅動(dong)服(fu)務，通過技術構(gou)建信任，最終目(mu)標(biao)是(shi)讓醫(yi)療服務與養(yang)老服務無縫銜(xian)接，真(zhen)正(zheng)實(shi)現以人為中心，全(quan)程連續、有(you)尊嚴、有(you)溫度(du)。
如果您(nin)的機構正(zheng)面臨互聯(lian)網醫院(yuan)“建而不(bu)用”的困境，或是希望將(jiang)醫療服務有(you)效延(yan)伸至居(ju)家養老(lao)場景，打造新的服務標桿與(yu)增長點(dian)，重慶城銀科(ke)技股份有(you)限公司愿成為(wei)您(nin)值得信(xin)賴的合作伙(huo)伴(ban)。我(wo)們提供從平臺建設、聯合運營到技術共(gong)創的全面合作模(mo)式。
歡迎關(guan)注我們，或直接(jie)與城銀科技(ji)取得聯(lian)系(xi)，共(gong)同探討屬于(yu)您的定制(zhi)化解決方案，攜手打造下一代(dai)“醫養康護(hu)”一體化的(de)數字健(jian)康新生(sheng)態。
（原創作者(zhe)：馬克，轉載請標注出處）
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